Politique de remboursement

1. Essai sans risque de 60 jours pour les articles éligibles et standards

1.1 Si vous n'avez jamais passé commande sur www.gotyu-underwear.com et/ou www.gotyu-underwear.co.uk, vous bénéficiez de notre garantie "Essai sans risque de 60 jours" (ci-après la « Politique 60 jours ») sur un produit acheté lors de votre toute première commande chez nous. Dans le cas d’un achat sous forme de pack, seul un article éligible ouvert et utilisé peut faire l’objet d’un remboursement dans le cadre de la politique de 60 jours. Vous avez donc le droit de tester un seul article de votre première commande pendant un maximum de 60 jours. Si, au cours de cette période, vous n’êtes pas satisfait, nous vous rembourserons intégralement (hors frais de livraison) — et vous pourrez conserver le produit.

• Minerva super Leakproof
• Athena super Leakproof 
• Vénus super Leakproof 
• Pack Découverte
• Gaïa super Leakproof 
• Luna super Leakproof

1.3 Vous pouvez obtenir un remboursement pour un article éligible. Si vous avez acheté un pack groupé, seul un produit ouvert et utilisé peut faire l’objet d’un remboursement dans le cadre de l’essai sans risque de 60 jours. Les autres articles du pack ne sont pas couverts par cet essai, mais ils peuvent éventuellement être retournés selon les modalités indiquées dans la section 2 – Échanges & Retours.

• L’essai est valable jusqu’à 60 jours après la réception de votre commande.
• Si nous demandons le retour du produit, les frais de retour seront à votre charge.

2.1 Pour tout achat effectué en dehors de la période des soldes du mois du Black Friday (qui se tient chaque année du 5 au 30 novembre), nous offrons à nos clients une politique de retour de 30 jours.

Vous disposez ainsi de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner tout article non porté et non utilisé, sauf s’il entre dans le cadre de l’essai sans risque de 60 jours (voir section 1).

2.9 Pour obtenir un remboursement intégral d’un pack, tous les articles du pack doivent être retournés, y compris ceux marqués comme « offerts ». Par exemple : si vous achetez un lot « 2 + 1 gratuit » à 60 €, mais que vous ne retournez que 2 articles, vous serez remboursé de 40 €.

3.3 Les échanges et retours ne sont pas possibles si les produits ont été portés, utilisés ou endommagés de votre fait. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, propres et non portés.

3.5

Nous garantissons que les articles reconnus défectueux, après un contrôle rigoureux, seront, s’ils sont jugés éligibles, soit remboursés, soit remplacés gratuitement par un nouvel article. Dans ce cas, tous les frais de livraison seront à notre charge. Veuillez noter que les réclamations concernant des commandes incorrectes (articles manquants ou erronés) sans preuve tangible ne pourront pas être traitées par NSIW-AC et ne donneront lieu à aucun remboursement ni remplacement.

4. Échanges, remboursements et retours pendant les soldes du mois du Black Friday

4.5 Pour bénéficier d’un remboursement intégral d’un lot ou d’un pack, tous les articles inclus dans ce lot/pack doivent être retournés, y compris ceux offerts à titre gratuit. Par exemple, si vous avez acheté un pack "2 + 1 gratuit" à 60 € mais ne retournez que 2 articles, le remboursement sera ajusté à hauteur de 40 €.