Product

Es ist mein erstes Mal bei Gotyu Underwear zu kaufen und ich kenne meine Größe nicht.

Wenn du noch kein Stammkunde von Gotyu Underwear bist, keine Sorge, wir haben für alle unsere Produkte eine Größentabelle, die es einfach macht die perfekte Größe zu finden. In der Produktbeschreibung jedes Artikels geben wir außerdem an, wie der Artikel ausfällt (normal, größer oder kleiner ausfallend, usw.).

Wir empfehlen dir, deinen Warenkorb im Voraus vorzubereiten und die Produktbeschreibung sorgfältig zu lesen

Ein Artikel wird als Vorbestellung angezeigt, was bedeutet das?

Wenn ein Produkt als Vorbestellung gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass das Produkt derzeit in Produktion ist. Es wird an dem angegebenen Datum unser Lager verlassen (zum Beispiel: Vorbestellung 25.11 bedeutet, dass deine Bestellung am 25. November versandt wird).

Unsere Produkte sind sehr gefragt. Wenn du unsere Menstruationsunterwäsche in der Vorbestellung kaufst, garantierst du dir nicht nur den Erhalt unserer Unterwäsche, sondern hilfst uns auch, keine Überproduktion zu haben und das zu einem unschlagbaren Preis.

Ich bin ein neuer Kunde, kann ich die Unterwäsche trotzdem 60 Tage lang ausprobieren?

Als neuer Kunde profitierst du ebenfalls von unserer 60-tägigen Zufriedenheitsgarantie: Du kannst 1 qualifizierte Unterhose risikofrei testen und uns innerhalb von 60 Tagen geöffnet und getragen zurückschicken. Für weitere Informationen, sieh dir unsere Widerrufsrichtlinien hier an.

Kundenservice

Wie schnell kann der Kundenservice auf meine Anfragen antworten?

Während geschäftiger Zeiten wie dem Black Month antwortet unser Kundenserviceteam innerhalb von 3 bis 4 Werktagen. Wir tun unser Bestes, um so schnell wie möglich zu antworten. Aber wie du sicherlich weißt, ist der Black Month eine sehr geschäftige Zeit. Unsere Teams geben ihr Bestes, um dir qualitativ hochwertige Produkte zum besten Preis anzubieten und gleichzeitig einen erstklassigen Service zu bieten.

Stelle sicher, dass du in deiner ersten Nachricht so viele Informationen wie möglich angibst. Dies hilft unserem Team, deine Anliegen schneller zu identifizieren: Vor- und Nachname UND Bestellnummer.

Sie werden ihr Möglichstes tun, um schnell zu antworten, aber wenn es etwas länger dauert, mach dir keine Sorgen, wir antworten auf jede Anfrage, ohne Ausnahme!

Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht, kann ich sie ändern?

Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen, sei es um einen Artikel hinzuzufügen/zu ändern, die Lieferung zu ändern oder deine Versandadresse zu ändern. Im schlimmsten Fall kannst du Artikel umtauschen oder zurücksenden.

Wenn du einen Fehler bemerkst, sende uns eine E-Mail so schnell wie möglich. Wir können nicht garantieren, dass wir deine Bestellung noch ändern können, aber wir werden unser Bestes tun.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Sende uns so schnell wie möglich eine E-Mail, und wir werden unser Bestes tun. Im schlimmsten Fall kannst du Artikel umtauschen oder zurücksenden.

Ich habe einen besseren Rabattcode gefunden, kann ich den Kundenservice bitten, ihn anzuwenden, obwohl ich bereits eine Bestellung mit einem anderen aufgegeben habe?

Black Friday steckt voller Überraschungen! Wir alle suchen nach dem besten Angebot. Leider können wir den Rabattcode oder den Rabattbetrag nach der Zahlung deiner Bestellung nicht mehr ändern.

Lieferung

Wie lange dauert meine Lieferung?

Je nach deinem Standort dauert die Lieferung zwischen 8 und 18 Werktagen. Wir tun alles, um sicherzustellen, dass du deine Bestellungen so schnell wie möglich erhältst. Aufgrund des hohen Auftragsvolumens ist der Black Month und die Feiertagssaison eine stressige Zeit für Versanddienste und Versandzentren. Im letzten Jahr waren nur wenige Bestellung von einer verspäteten Auslieferung betroffen- uns bei Gotyu ist es besonders wichtig mit dir transparent zu kommunizieren und dich über alle Updates zu informieren.

Einige Artikel fehlen in meiner Bestellung

Je nach Verfügbarkeit im Lager kann es sein, dass deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt wird. Keine Sorge, ein Mitglied unseres Kundenserviceteams wird dich per E-Mail informieren, wenn das der Fall ist. Ansonsten erreichst du uns via E-Mail unter contact@gotyu-underwear.com.

Ich habe mehrere Bestellungen aufgegeben, aber nur eine ist angekommen

Idealerweise versuchen wir, Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs zu versenden. Dies ist jedoch aufgrund der Logistik in unseren Lagern nicht immer möglich.

Mach dir also keine Sorgen, wenn deine Bestellungen nicht chronologisch eintreffen, und sei versichert, dass Tracking-Links für jede deiner Bestellungen an deine E-Mail-Adresse gesendet werden, damit du weißt, wo sie sich befinden.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden sind während des Black Month verfügbar?

PayPal, Klarna und Debitkarte stehen wie gewohnt zur Verfügung. Du kannst mit PayPal in 3 Raten zahlen oder mit Klarna später bezahlen.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich meine während des Black Month gekauften Artikel umtauschen?

Ja! Sobald du einen Artikel erhalten hast, hast du bis zu 30 Tage Zeit, ihn umzutauschen.

Du hast bis zu 30 Tage Zeit, ihn auf eigene Kosten an unser Lager in Deutschland zurückzusenden. Du kannst nur unbeschädigte und ungetragene Artikel zurücksenden. Um einen Umtausch anzufordern, schicke uns eine E-Mail an contact@gotyu-underwear.com senden. Wir benötigen auch deine Bestellnummer, deinen vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Für einen reibungslosen Umtausch empfehlen wir, uns die Sendungsverfolgungsnummer deiner Sendung zuzusenden. Auf diese Weise können wir deine Rücksendung selbst verfolgen :)

Was ist, wenn ich Artikel, die während des Black Month gekauft wurden, zurückgeben möchte?

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen alle Kunden, die zwischen dem 6. und 30. November eine Bestellung aufgegeben haben, unseren Kundenservice unter contact@gotyu-underwear.com kontaktieren und das Paket auf eigene Kosten an die vom Kundenservice angegebene Adresse innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Du kannst nur unbeschädigte und ungetragene Artikel zurücksenden.

Ich bin Neukunde, kann ich die Unterwäsche trotzdem 60 Tage lang ausprobieren?

Wenn es dein erstes Mal ist, bei www.gotyu-underwear.com und/oder www.gotyu-underwear.co.uk zu kaufen, hast du das Recht, unsere risikofreie 60-tägige Testphase für nur 1 Periodenunterwäsche in Anspruch zu nehmen. Weitere Informationen findest du hier.