Product

Het is de eerste keer dat ik bij Gotyu Ondergoed koop en ik weet mijn maat niet.

Als u nog geen vaste Gotyu-ondergoedklant bent, hoeft u zich geen zorgen te maken. We hebben voor al onze producten een maattabel waarmee u gemakkelijk de perfecte maat kunt vinden. In de productbeschrijving van ieder artikel geven wij ook aan hoe het artikel valt (normaal, groter of kleiner etc.).

Wij raden u aan uw winkelwagentje vooraf klaar te maken en de productbeschrijving goed te lezen

Een artikel wordt weergegeven als pre-order, wat betekent dat?

Als een product als pre-order is gemarkeerd, betekent dit dat het product momenteel in productie is. Het verlaat ons magazijn op de aangegeven datum (bijvoorbeeld: Pre-order 25/11 betekent dat uw bestelling op 25 november wordt verzonden).

Er is veel vraag naar onze producten. Als u ons menstruatieondergoed vooraf koopt, garandeert u niet alleen de ontvangst van ons ondergoed, maar helpt u ons ook overproductie te voorkomen en dat tegen een onverslaanbare prijs.

Ik ben een nieuwe klant, kan ik het ondergoed nog 60 dagen uitproberen?

Als nieuwe klant profiteert u bovendien van onze 60 dagen tevredenheidsgarantie: u kunt 1 paar gekwalificeerd ondergoed risicovrij testen en binnen 60 dagen geopend en gedragen naar ons terugsturen. Bekijk ons ​​annuleringsbeleid hier voor meer informatie.

Klantenservice

Hoe snel kan de klantenservice reageren op mijn vragen?

Tijdens drukke tijden, zoals Black Month, reageert ons klantenserviceteam binnen 3 tot 4 werkdagen. Wij zullen ons best doen om zo snel mogelijk te reageren. Maar zoals je waarschijnlijk weet is Black Month een erg drukke tijd. Onze teams doen hun best om u producten van hoge kwaliteit aan te bieden tegen de beste prijs en tegelijkertijd eersteklas service te bieden.

Zorg ervoor dat u in uw eerste bericht zoveel mogelijk informatie opneemt. Hierdoor kan ons team uw zorgen sneller identificeren: Voor- en achternaam EN Bestelnummer.

Ze zullen hun best doen om snel te reageren, maar als het wat langer duurt, kunt u zich zorgen maken over Maak je geen zorgen, we reageren op elk verzoek, zonder uitzondering!

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling, kan ik deze wijzigen?

Zodra uw bestelling is verwerkt kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen, of het nu gaat om het toevoegen/wijzigen van een artikel, het wijzigen van de levering of het wijzigen van uw verzendadres. In het ergste geval kun je artikelen ruilen of retourneren.

Als je een fout opmerkt, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail . We kunnen niet garanderen dat we wijzigingen in uw bestelling kunnen aanbrengen, maar we zullen ons best doen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zodra uw bestelling is verwerkt, kunnen we deze niet meer annuleren. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail en wij zullen ons best doen. In het ergste geval kun je artikelen ruilen of retourneren.

Ik heb een betere kortingscode gevonden, kan ik de klantenservice vragen deze toe te passen, ook al heb ik al met een andere bestelling geplaatst?

Black Friday zit vol verrassingen! We zijn allemaal op zoek naar de beste deal. Helaas kunnen we de kortingscode of het kortingsbedrag niet wijzigen nadat je je bestelling hebt betaald.

Levering

Hoe lang duurt mijn levering?

Afhankelijk van uw locatie duurt de levering tussen 8 en 18 werkdagen. Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u uw bestellingen zo snel mogelijk ontvangt. Vanwege het grote aantal bestellingen zijn de Black Month en de feestdagen een stressvolle tijd voor verzenddiensten en fulfilmentcentra. Vorig jaar hadden slechts enkele bestellingen te maken met een vertraagde levering. Bij Gotyu is het voor ons bijzonder belangrijk om transparant met u te communiceren en u over alle updates te informeren.

Er ontbreken een aantal artikelen in mijn bestelling

Afhankelijk van de voorraad, kan uw bestelling in meerdere pakketten worden verzonden. Maak je geen zorgen, een lid van ons klantenserviceteam laat je via e-mail weten of dit het geval is. Anders kunt u ons bereiken via e-mail op contact@gotyu-underwear.com.

Ik heb verschillende bestellingen geplaatst, maar er is er maar één aangekomen

In het ideale geval proberen we bestellingen te verzenden in de volgorde waarin ze worden ontvangen. Dit is echter niet altijd mogelijk vanwege de logistiek in onze magazijnen.

Maak u dus geen zorgen als uw bestellingen niet chronologisch aankomen, en u kunt er zeker van zijn dat de trackinglinks voor al uw bestellingen naar uw e-mailadres, zodat u weet waar ze zijn.

Betalingen

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar tijdens Black Month?

PayPal, Klarna en pinpas zijn zoals gewoonlijk beschikbaar. U kunt met PayPal in 3 termijnen betalen of later betalen met Klarna.

Retouren en ruilen

Kan ik tijdens Black Month gekochte artikelen ruilen?

Ja! Zodra u een artikel heeft ontvangen, heeft u maximaal 30 dagen de tijd om het te ruilen.

U heeft maximaal 30 dagen de tijd om het op eigen kosten naar ons magazijn in Duitsland te retourneren. Je kunt alleen onbeschadigde en ongedragen artikelen retourneren. Om een ​​omruiling aan te vragen, kunt u ons een e-mail sturen op contact@gotyu-underwear.com. We hebben ook uw bestelnummer, volledige naam en het e-mailadres nodig dat u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.

Voor een vlotte uitwisseling raden wij u aan ons het trackingnummer van uw zending te sturen. Zo kunnen wij jouw retour zelf volgen :)

Wat moet ik doen als ik artikelen die ik tijdens de Black Month heb gekocht, wil retourneren?

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moeten alle klanten die tussen 6 en 30 november een bestelling hebben geplaatst contact opnemen met onze klantenservice op contact@gotyu-underwear.com en het pakket naar uw adres retourneren op eigen kosten naar het door de klantenservice opgegeven adres binnen 14 dagen. Je kunt alleen onbeschadigde en ongedragen artikelen retourneren.

Ik ben een nieuwe klant, kan ik het ondergoed toch 60 dagen uitproberen?

Als het de eerste keer is dat u iets koopt bij www.gotyu-underwear.com en/of www.gotyu-underwear.co.uk, heeft u recht op onze risicovrije proefperiode van 60 dagen voor slechts 1 paar periodeondergoed om iets te claimen. Meer informatie vindt u hier.