Prodotto

È la prima volta che compro da Gotyu Biancheria intima e non conosco la mia taglia.

Se non sei ancora un cliente abituale di Gotyu Biancheria intima, non preoccuparti, abbiamo una tabella delle taglie per tutti i nostri prodotti che rende facile trovare la taglia perfetta. Nella descrizione prodotto di ogni articolo indichiamo anche la vestibilità dell'articolo (normale, più grande o più piccola, ecc.).

Ti consigliamo di preparare in anticipo il carrello e di leggere attentamente la descrizione del prodotto

Un articolo viene visualizzato come preordine, cosa significa?

Se un prodotto è contrassegnato come preordine, significa che il prodotto è attualmente in produzione. Lascerà il nostro magazzino nella data specificata (ad esempio: Preordine 25/11 significa che il tuo ordine verrà spedito il 25 novembre).

I nostri prodotti sono molto richiesti. Se acquisti in anticipo la nostra biancheria intima mestruale, non solo garantisci la ricezione della nostra biancheria intima, ma ci aiuti anche a evitare la sovrapproduzione e ad un prezzo imbattibile.

Sono un nuovo cliente, posso provare ancora l'intimo per 60 giorni?

Come nuovo cliente, beneficerai anche della nostra garanzia di soddisfazione di 60 giorni: puoi testare 1 paio di biancheria intima qualificata senza rischi e restituircela aperta e indossata entro 60 giorni. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di cancellazione qui .

Assistenza clienti

Con quale rapidità il servizio clienti può rispondere alle mie richieste?

Durante i periodi di punta come il Black Month, il nostro team di assistenza clienti risponde entro 3 o 4 giorni lavorativi . Faremo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile. Ma come probabilmente saprai, il Mese Nero è un periodo molto impegnativo. I nostri team fanno del loro meglio per offrirti prodotti di alta qualità al miglior prezzo fornendo allo stesso tempo un servizio di prima classe.

Assicurati di includere quante più informazioni possibili nel tuo primo messaggio. Ciò aiuta il nostro team a identificare le tue preoccupazioni più rapidamente: nome, cognome E numero dell'ordine.

Faranno del loro meglio per rispondere velocemente, ma se ci vuole un po' più di tempo, non preoccuparti, rispondiamo ad ogni richiesta, senza eccezioni!

Ho fatto un errore nel mio ordine, posso cambiarlo?

Una volta che il tuo ordine è stato elaborato , non possiamo apportare alcuna modifica, sia per aggiungere/modificare un articolo, modificare la consegna o modificare il tuo indirizzo di spedizione. Nel peggiore dei casi, puoi cambiare o restituire gli articoli.

Se noti un errore, inviaci un'e-mail il prima possibile . Non possiamo garantire che saremo in grado di apportare modifiche al tuo ordine, ma faremo del nostro meglio.

Posso annullare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato elaborato , non possiamo annullarlo. Inviaci un'e-mail il prima possibile e faremo del nostro meglio. Nel peggiore dei casi, puoi cambiare o restituire gli articoli.

Ho trovato un codice sconto migliore, posso chiedere al servizio clienti di applicarlo anche se ho già effettuato un ordine con uno diverso?

Il Black Friday è pieno di sorprese! Stiamo tutti cercando l’offerta migliore. Purtroppo non possiamo modificare il codice sconto o l'importo dello sconto dopo che l'ordine è stato pagato.

Consegna

Quanto tempo richiede la mia consegna?

A seconda della località, la consegna richiede tra 8 e 18 giorni lavorativi. Facciamo tutto il possibile per assicurarti di ricevere i tuoi ordini il più rapidamente possibile. A causa dell'elevato volume di ordini, il mese nero e le festività natalizie rappresentano un periodo stressante per i servizi di spedizione e i centri logistici. L'anno scorso solo pochi ordini hanno subito ritardi nella consegna: per noi di Gotyu è particolarmente importante comunicare con voi in modo trasparente e informarvi su tutti gli aggiornamenti.

Alcuni articoli mancano dal mio ordine

A seconda della disponibilità in magazzino, il tuo ordine potrebbe essere spedito in più pacchi. Non preoccuparti, un membro del nostro team di assistenza clienti ti farà sapere via e-mail se questo è il caso. Altrimenti puoi contattarci via e-mail all'indirizzo contact@gotyu-underwear.com .

Ho fatto diversi ordini ma ne è arrivato solo uno

Idealmente, cerchiamo di spedire gli ordini nell'ordine in cui vengono ricevuti. Tuttavia, ciò non è sempre possibile a causa della logistica nei nostri magazzini.

Quindi non preoccuparti se i tuoi ordini non arrivano in ordine cronologico e stai certo che i link di tracciamento per ciascuno dei tuoi ordini verranno inviati al tuo indirizzo email così saprai dove si trovano.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono disponibili durante il Black Month?

PayPal, Klarna e carta di debito sono disponibili come al solito. Puoi pagare in 3 rate con PayPal o pagare successivamente con Klarna.

Resi e cambi

Posso scambiare gli articoli acquistati durante il Black Month?

SÌ! Una volta ricevuto un articolo, hai fino a 30 giorni per cambiarlo.

Hai fino a 30 giorni per restituirlo al nostro magazzino in Germania a tue spese. Puoi restituire solo articoli integri e mai indossati. Per richiedere uno scambio, inviaci un'e-mail a contact@gotyu-underwear.com . Abbiamo anche bisogno del numero dell'ordine, del nome completo e dell'indirizzo e-mail che hai utilizzato per effettuare l'ordine.

Per uno scambio agevole, ti consigliamo di inviarci il numero di tracciabilità della tua spedizione. In questo modo possiamo monitorare noi stessi il tuo reso :)

Cosa succede se voglio restituire gli articoli acquistati durante il Black Month?

Per avere diritto a un rimborso, tutti i clienti che hanno effettuato un ordine tra il 6 novembre e il 30 novembre devono contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@gotyu-underwear.com e restituire il pacco all'indirizzo fornito dal servizio clienti a proprie spese entro il termine di restituzione. entro 14 giorni . Puoi restituire solo articoli integri e mai indossati.

Sono un nuovo cliente, posso provare ancora l'intimo per 60 giorni?

Se è la prima volta che acquisti da www.gotyu-underwear.com e/o www.gotyu-underwear.co.uk , hai diritto alla nostra prova senza rischi di 60 giorni per solo 1 paio di biancheria intima mestruale. Ulteriori informazioni possono essere trovate qui .