Producto

Soy un cliente nuevo, ¿puedo probarme la ropa interior durante 60 días?

Como nuevo cliente, también se beneficiará de nuestra garantía de satisfacción de 60 días: puede probar 1 par de ropa interior calificada sin riesgos y devolvérnoslo, abierto y usado, dentro de los 60 días. Para obtener más información, consulte nuestra política de cancelación aquí.

Un artículo se muestra como pedido anticipado, ¿qué significa eso?

Si un producto está marcado como pedido anticipado, significa que el producto está actualmente en producción. Saldrá de nuestro almacén en la fecha especificada (por ejemplo: Pedido anticipado el 25/11 significa que su pedido se enviará el 25 de noviembre).

Nuestros productos tienen una gran demanda. Si compras nuestra ropa interior menstrual con antelación, no sólo garantizas la recepción de nuestra ropa interior, sino que también nos ayudas a evitar la sobreproducción y a un precio inmejorable.

Es la primera vez que compro en Gotyu Lingerie y no sé mi talla.

Si aún no eres cliente habitual de Gotyu Lingerie, no te preocupes, tenemos una tabla de tallas para todos nuestros productos que facilita encontrar la talla perfecta. En la descripción de producto de cada artículo también indicamos cómo calza el artículo (normal, más grande o más pequeño, etc.).

Te recomendamos preparar tu carrito de compra con antelación y leer atentamente la descripción del producto

Ich interessiere mich für eure Bralettes, welches Bralette ist das Richtige für mich?

Danke, dass du dich für unsere Bralettes interessierst! Wir sind sicher, dass sie dir gut gefallen werden.

Es sind jedoch einige Dinge zu beachten, wenn du das perfekte Modell für deine Bedürfnisse auswählst.

Das Aurora Bralette ist ideal für Frauen mit einer Körbchengröße bis C. Es ist bügellos und bietet leichten bis mittleren Halt, was es zu einer guten Wahl für Frauen mit runden oder pfirsichförmigen Brüsten macht. Außerdem gibt es dir das Gefühl, keinen BH zu tragen, was manche Frauen als unglaublich bequem empfinden.

Wenn du dieses Gefühl jedoch nicht magst oder eine hängende Brust hast, empfehlen wir dir stattdessen das Maïa Bralette. Für diejenigen mit einer größeren Körbchengröße, hängenden Brüsten oder die sich einfach mehr Halt wünschen, ist das Maïa Bralette perfekt. Es ist eine gute Mischung aus einem traditionellen BH und einem Sport-BH und bietet den nötigen Halt für die Körbchengrößen B bis D. Es eignet sich für runde, pfirsichförmige oder hängende Brüste.

Um die richtige Größe zu finden, sieh dir bitte die Größentabelle auf der Produktseite an, denn sowohl die Maïa- als auch die Aurora-Bralettes haben unterschiedliche Größentabellen. Wir haben auch ein hilfreiches Video beigefügt, in dem wir dir zeigen, wie du dich richtig ausmessen kannst, um die beste Passform zu erhalten!

Ich interessiere mich für eure Bralettes, welche Größe soll ich bestellen?

Hier ist eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung, mit der du sicherstellst, dass du dich perfekt ausmessen kannst, um den bestmöglichen Gotyu Bralette/Bra zu finden.

Schritt 1: Finde ein langes, flexibes Maßband

Zuerst brauchst du ein langes, flexibes Maßband. Wenn du keins hast, kannst du stattdessen auch ein Stück Schnur oder Band verwenden. Wenn du Schnur oder Band verwendest, markierst du die Länge deines Maßes mit einem Marker oder einem Stück Klebeband und misst dann mit einem Lineal oder einem harten Maßband die Länge der Schnur oder des Bandes bis zu dem Punkt.

Schritt 2: Zieh dich passend an

Bevor du deine Maße nimmst, stelle sicher, dass du einen nicht gepolsterten Bügel-BH trägst. Vermeide BHs mit starker Polsterung oder Kompression, wie z. B. Sport-BHs, da sie zu ungenauen Messungen führen können.

Schritt 3: Miss deinen Unterbrustumfang

Um dein Unterbrustumfang zu bestimmen, lege das Maßband direkt unter deine Brust. Achte darauf, dass das Maßband waagerecht und eng anliegt, aber nicht zu eng oder zu locker. Runde deine Messung auf die nächste ganze Zahl und notiere sie.

Notiere dir diese Zahl.

Schritt 4: Miss deinen Brustumfang

Als Nächstes misst du um die vollste Stelle deiner Brust herum, um deine Körbchengröße zu ermitteln. Lege das Maßband gerade über deinen Rücken und runde auf die nächste ganze Zahl.

Wenn deine Brüste eine hängende Form haben, positioniere das Maßband tiefer, in der Nähe der Brustspitze, um den gesamten Bereich zu erfassen. Bei ungleichmäßigen Brüsten misst du die vollste Seite bis zur Mitte deines Rückens und verdoppelst diese Zahl.

Notiere dir diese Zahl.

Achte bei Schritt 3 und 4 darauf, dass du nicht zu eng misst, denn das könnte alles durcheinander bringen.

Schritt 5: Finde deine Körbchengröße

Die Körbchengrößen variieren je nach Marke und Land. Um deine Größe zu ermitteln, ziehst du deinen Unterbrustumfang von deinem Brustumfang ab. Benutze die Tabelle, um deine richtige Körbchengröße zu ermitteln.

Schritt 6: Siehe die Größentabelle

Verwende dann deine Körbchengröße und Unterbrustumfang, um deine richtige Größe in der Größentabelle zu finden.

Wenn du zwischen zwei Größen liegst, kannst du eine Größe größer bestellen, um weniger Support zu erhalten, oder eine Größe kleiner, um mehr Support zu erhalten. Wir empfehlen gewöhnlich, diese Größe mit der Größe deines engen T-Shirts zu vergleichen.

Wenn du zum Beispiel laut Größentabelle zwischen Größe M und L liegst, aber normalerweise ein enges Oberteil in Größe M trägst, empfehlen wir dir, die Größe M zu bestellen.

Meine Periodenunterwäsche ist ausgelaufen – was soll ich tun?

Wir verstehen deine Bedenken und sind hier, um dir zu helfen. Bitte beachte, dass Periodenunterwäsche bei jedem Körper anders funktioniert.

Jede Person, jede Blutung und jeder Zyklus ist unterschiedlich, daher ist es wichtig, die passende Lösung für dich zu finden.

Falls du zum ersten Mal Periodenunterwäsche ausprobierst, empfehlen wir dir, sie zunächst zu Hause zu testen, um zu sehen, wie gut die von dir gewählte Saugfähigkeit zu deiner Menstruationsstärke passt.

Beachte, dass du deine Periodenunterwäsche wechseln solltest, wenn sie sich nass anfühlt, da die absorbierenden Schichten dann voll sind.Sollte deine Periodenunterwäsche auslaufen, könnte das an zwei möglichen Ursachen liegen:

1. Die gewählte Saugfähigkeit reicht möglicherweise nicht für deine Blutungsstärke aus. Falls du zum Beispiel ein Modell gewählt hast, das bis zu drei Tampons an Blut aufnehmen kann, deine Blutung jedoch stärker ist, benötigst du vielleicht eine höhere Saugfähigkeit.

2. Bei besonders starker Blutung kann es notwendig sein, die Periodenunterwäsche häufiger im Laufe des Tages zu wechseln.

3. Stelle sicher, dass du deine Periodenunterwäsche gewaschen hast, bevor du sie zum ersten Mal benutzt!

Wenn du den Eindruck hast, dass es ein Problem mit dem Produkt selbst gibt, zögere bitte nicht, unseren Kundenservice unter contact@gotyu-underwear.com zu kontaktieren. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir. Bitte beachte jedoch, dass die Antwortzeiten zu Stoßzeiten wie dem Black Month etwas länger als üblich sein können.

Devoluciones y cambios

¿Puedo cambiar artículos comprados durante el Mes Negro?

¡Sí! Una vez que haya recibido un artículo, tiene hasta 30 días para cambiarlo.

Tiene hasta 30 días para devolverlo a nuestro almacén en Alemania a su cargo. Sólo puede devolver artículos que no estén dañados ni usados. Para solicitar un cambio, envíenos un correo electrónico a contact@gotyu-underwear.com. También necesitamos su número de pedido, nombre completo y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido.

Para un intercambio sin problemas, le recomendamos enviarnos el número de seguimiento de su envío. De esta manera podemos rastrear tu devolución nosotros mismos :)

¿Qué pasa si quiero devolver artículos comprados durante el Mes Negro?

Para ser elegible para un reembolso, todos los clientes que realizaron un pedido entre el 6 y el 30 de noviembre deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente al contact@gotyu-underwear.com y devolver el paquete en su por cuenta propia a la dirección proporcionada por el servicio de atención al cliente dentro de los 14 días. Sólo puedes devolver artículos que no estén dañados ni usados.

Soy un cliente nuevo, ¿puedo probarme la ropa interior durante 60 días?

Si es la primera vez que compras en www.gotyu-underwear.com y/o www.gotyu-underwear.co.uk, tienes derecho a nuestra prueba sin riesgos de 60 días por solo 1 par de ropa interior de época para reclamar algo. Puede encontrar más información aquí.

Servicio al Cliente

¿Qué tan rápido puede el servicio de atención al cliente responder a mis consultas?

Durante las épocas de mayor actividad, como el Mes Negro, nuestro equipo de atención al cliente responde en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Haremos todo lo posible para responder lo más rápido posible. Pero como probablemente sepas, el Mes Negro es una época muy ocupada. Nuestros equipos hacen todo lo posible para ofrecerle productos de alta calidad al mejor precio y al mismo tiempo brindar un servicio de primera clase.

Asegúrese de incluir la mayor cantidad de información posible en su primer mensaje. Esto ayudará a nuestro equipo a identificar sus inquietudes más rápidamente: Nombre y apellido Y Número de pedido.

Harán todo lo posible para responder rápidamente, pero si demora un poco más, preocúpese. No se preocupe, respondemos a todas las solicitudes, ¡sin excepción!

Cometí un error en mi pedido, ¿puedo cambiarlo?

Una vez que su pedido haya sido procesado no podemos realizar ningún cambio, ya sea para agregar/cambiar un artículo, cambiar la entrega o cambiar su dirección de envío. En el peor de los casos, puede cambiar o devolver los artículos.

Si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible. No podemos garantizar que podremos realizar cambios en su pedido, pero haremos nuestro mejor esfuerzo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido procesado no podemos cancelarlo. Envíenos un correo electrónico lo antes posible y haremos nuestro mejor esfuerzo. En el peor de los casos, puedes cambiar o devolver artículos.

Encontré un código de descuento mejor, ¿puedo solicitar al servicio de atención al cliente que lo aplique aunque ya haya realizado un pedido con uno diferente?

¡El Black Friday está lleno de sorpresas! Todos buscamos el mejor trato. Lamentablemente, no podemos cambiar el código de descuento ni el monto del descuento una vez que haya pagado su pedido.

Entrega

¿Cuanto tiempo tarda mi entrega?

Dependiendo de su ubicación, la entrega demora entre 8 y 18 días hábiles. Hacemos todo lo posible para garantizar que reciba sus pedidos lo más rápido posible. Debido al gran volumen de pedidos, el Mes Negro y la temporada navideña son momentos estresantes para los servicios de envío y los centros logísticos. El año pasado, sólo unos pocos pedidos se vieron afectados por retrasos en la entrega; en Gotyu es especialmente importante para nosotros comunicarnos con usted de forma transparente e informarle sobre todas las actualizaciones.

Faltan algunos artículos en mi pedido.

Dependiendo de la disponibilidad de existencias, su pedido puede enviarse en varios paquetes. No te preocupes, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente te informará vía correo electrónico si este es el caso. De lo contrario, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a contact@gotyu-underwear.com.

Hice varios pedidos pero solo llego uno.

Lo ideal es intentar enviar los pedidos en el orden en que se reciben. Sin embargo, esto no siempre es posible debido a la logística en nuestros almacenes.

Así que no se preocupe si sus pedidos no llegan cronológicamente y tenga la seguridad de que los enlaces de seguimiento de cada uno de sus pedidos se enviarán a su dirección de correo electrónico para que sepa dónde están.

Pagos

¿Qué métodos de pago están disponibles durante el Mes Negro?

PayPal, Klarna y tarjeta de débito están disponibles como siempre. Puedes pagar con PayPal en 3 cuotas o pagar más tarde con Klarna.