Producto

Es la primera vez que compro en Gotyu Lingerie y no sé mi talla.

Si aún no eres cliente habitual de Gotyu Lingerie, no te preocupes, tenemos una tabla de tallas para todos nuestros productos que facilita encontrar la talla perfecta. En la descripción de producto de cada artículo también indicamos cómo calza el artículo (normal, más grande o más pequeño, etc.).

Te recomendamos preparar tu carrito de compra con antelación y leer atentamente la descripción del producto

Un artículo se muestra como pedido anticipado, ¿qué significa eso?

Si un producto está marcado como pedido anticipado, significa que el producto está actualmente en producción. Saldrá de nuestro almacén en la fecha especificada (por ejemplo: Pedido anticipado el 25/11 significa que su pedido se enviará el 25 de noviembre).

Nuestros productos tienen una gran demanda. Si compras nuestra ropa interior menstrual con antelación, no sólo garantizas la recepción de nuestra ropa interior, sino que también nos ayudas a evitar la sobreproducción y a un precio inmejorable.

Soy un cliente nuevo, ¿puedo probarme la ropa interior durante 60 días?

Como nuevo cliente, también se beneficiará de nuestra garantía de satisfacción de 60 días: puede probar 1 par de ropa interior calificada sin riesgos y devolvérnoslo, abierto y usado, dentro de los 60 días. Para obtener más información, consulte nuestra política de cancelación aquí.

Servicio al Cliente

¿Qué tan rápido puede el servicio de atención al cliente responder a mis consultas?

Durante las épocas de mayor actividad, como el Mes Negro, nuestro equipo de atención al cliente responde en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Haremos todo lo posible para responder lo más rápido posible. Pero como probablemente sepas, el Mes Negro es una época muy ocupada. Nuestros equipos hacen todo lo posible para ofrecerle productos de alta calidad al mejor precio y al mismo tiempo brindar un servicio de primera clase.

Asegúrese de incluir la mayor cantidad de información posible en su primer mensaje. Esto ayudará a nuestro equipo a identificar sus inquietudes más rápidamente: Nombre y apellido Y Número de pedido.

Harán todo lo posible para responder rápidamente, pero si demora un poco más, preocúpese. No se preocupe, respondemos a todas las solicitudes, ¡sin excepción!

Cometí un error en mi pedido, ¿puedo cambiarlo?

Una vez que su pedido haya sido procesado no podemos realizar ningún cambio, ya sea para agregar/cambiar un artículo, cambiar la entrega o cambiar su dirección de envío. En el peor de los casos, puede cambiar o devolver los artículos.

Si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible. No podemos garantizar que podremos realizar cambios en su pedido, pero haremos nuestro mejor esfuerzo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido procesado no podemos cancelarlo. Envíenos un correo electrónico lo antes posible y haremos nuestro mejor esfuerzo. En el peor de los casos, puedes cambiar o devolver artículos.

Encontré un código de descuento mejor, ¿puedo solicitar al servicio de atención al cliente que lo aplique aunque ya haya realizado un pedido con uno diferente?

¡El Black Friday está lleno de sorpresas! Todos buscamos el mejor trato. Lamentablemente, no podemos cambiar el código de descuento ni el monto del descuento una vez que haya pagado su pedido.

Entrega

¿Cuanto tiempo tarda mi entrega?

Dependiendo de su ubicación, la entrega demora entre 8 y 18 días hábiles. Hacemos todo lo posible para garantizar que reciba sus pedidos lo más rápido posible. Debido al gran volumen de pedidos, el Mes Negro y la temporada navideña son momentos estresantes para los servicios de envío y los centros logísticos. El año pasado, sólo unos pocos pedidos se vieron afectados por retrasos en la entrega; en Gotyu es especialmente importante para nosotros comunicarnos con usted de forma transparente e informarle sobre todas las actualizaciones.

Faltan algunos artículos en mi pedido.

Dependiendo de la disponibilidad de existencias, su pedido puede enviarse en varios paquetes. No te preocupes, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente te informará vía correo electrónico si este es el caso. De lo contrario, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a contact@gotyu-underwear.com.

Hice varios pedidos pero solo llego uno.

Lo ideal es intentar enviar los pedidos en el orden en que se reciben. Sin embargo, esto no siempre es posible debido a la logística en nuestros almacenes.

Así que no se preocupe si sus pedidos no llegan cronológicamente y tenga la seguridad de que los enlaces de seguimiento de cada uno de sus pedidos se enviarán a su dirección de correo electrónico para que sepa dónde están.

Pagos

¿Qué métodos de pago están disponibles durante el Mes Negro?

PayPal, Klarna y tarjeta de débito están disponibles como siempre. Puedes pagar con PayPal en 3 cuotas o pagar más tarde con Klarna.

Devoluciones y cambios

¿Puedo cambiar artículos comprados durante el Mes Negro?

¡Sí! Una vez que haya recibido un artículo, tiene hasta 30 días para cambiarlo.

Tiene hasta 30 días para devolverlo a nuestro almacén en Alemania a su cargo. Sólo puede devolver artículos que no estén dañados ni usados. Para solicitar un cambio, envíenos un correo electrónico a contact@gotyu-underwear.com. También necesitamos su número de pedido, nombre completo y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido.

Para un intercambio sin problemas, le recomendamos enviarnos el número de seguimiento de su envío. De esta manera podemos rastrear tu devolución nosotros mismos :)

¿Qué pasa si quiero devolver artículos comprados durante el Mes Negro?

Para ser elegible para un reembolso, todos los clientes que realizaron un pedido entre el 6 y el 30 de noviembre deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente al contact@gotyu-underwear.com y devolver el paquete en su por cuenta propia a la dirección proporcionada por el servicio de atención al cliente dentro de los 14 días. Sólo puedes devolver artículos que no estén dañados ni usados.

Soy un cliente nuevo, ¿puedo probarme la ropa interior durante 60 días?

Si es la primera vez que compras en www.gotyu-underwear.com y/o www.gotyu-underwear.co.uk, tienes derecho a nuestra prueba sin riesgos de 60 días por solo 1 par de ropa interior de época para reclamar algo. Puede encontrar más información aquí.